全球小型企業保險數位化調查：網路投保時代即將來臨
越來越多小型企業表示希望能透過網路與保險公司互動，其中有36%表示他們將在近期內進行網路投保，另有48%則計劃在五年內進行網路投保。
此調查結果來自於北美、拉丁美洲、亞洲和歐洲14個國家，共2,100間小型企業。調查顯示中小企業的保險市場將徹底改變，以趕上過去十年發生在個人保險上的數位化轉型。保險業必須立即採取行動，以滿足小型企業日益增長的需求。
調查報告顯示，相較於全球同業，英國小型企業最擅長使用網路與保險公司互動。43%的英國受訪公司表示他們已透過網路購買保險，而全球平均值為24%。
另外，新成立的公司較傾向於透過網路與保險公司互動。有48%成立少於一年以及42%成立四至五年的小型公司表示考慮進行網路投保。然而該比例在成立超過十年的成熟企業卻下降至37%。這是由於這些企業較傾向於與保險經理人和代理人建立更深厚的關係。與保險經紀人或代理人的關係(44%)以及需要專家的建議 (38%)是企業選擇不透過網路購買保險最主要的原因。
購買個人保險的經驗是用來預測企業如何購買商業保險的最佳指標。59%透過網路購買個人保險的人已有透過網路購買其商業保險的經驗。而70%已在網路上購買個人保險的人也表示未來有意願在網路上購買商業保險。
調查結果顯示許多小型企業並不知道自身投保金額不足一事。若發生事故時，所產生的高額的賠償和法律費用將使企業變得非常脆弱。在全球，小型企業的網路保險(cyber insurance)覆蓋率仍相當低。儘管有46%的企業認為他們的業務確實有網路保險的需求，但僅16%的企業表示已擁有網路保險。此外，全球仍有近五分之一(18%)的小型企業沒有責任保險，也僅半數的小型企業擁有損害賠償保險。
就小型企業分秒必爭的性質而言，數位化管道讓小型企業能以更有效率和經濟的方式找到適合的保險。中小企業負責人都有網路投保的經驗，因此也為保險公司開闢發展新的服務模式和產品的商機。保險公司必須瞭解客戶的需求，並擁有技術性的解決方案，以隨著市場的變化快速發展和調整解決方案。此外，保險公司也應多關注新創公司，除了將他們視為客戶之外，也可視為潛在合作夥伴，提供新的技術性解決方案和增值服務，創造更具彈性和精準的解決方案。